Nouvelles technologies au service de la conciliation vie familiale, vie professionnelle

Colloque CNFF, Conciliation vie professionnelle, vie familiale

Présentation du colloque

Palais du Luxembourg, à Paris – Jeudi 8 octobre 2009

Intervention sur le thème:  nouvelles technologies au service de la conciliation vie familiale, vie professionnelle

Mesdames et Messieurs, bonjour

Je m’appelle Dominique Dupuis et je suis directrice de la recherche au CXP. Le CXP est une entreprise dont l’activité est d’aider les entreprises à choisir des progiciels de gestion. Dans ce cadre, j’observe et j’analyse ce qui est proposé sur le marché pour les entreprises. Aujourd’hui, je vais évoquer avec vous ce que ces nouvelles technologies peuvent apporter pour favoriser la conciliation de la vie familiale avec la vie professionnelle, notamment au travers de l’extension du télétravail.

Les nouvelles technologies sont comprises par le plus grand nombre au travers de ce que l’on voit : un foisonnement de nouveaux appareils, des téléphones, des ordinateurs, des baladeurs de toute nature. Ces appareils permettent des usages variés : téléphoner bien sûr mais aussi prendre des photos, écouter de la musique, consulter ses mails, rechercher de l’information, consommer…

Derrière ce que l’on voit se sont développées de nouveaux modes de connexion, appelés des Web services, qui relient intelligemment des applications gérées par des entreprises différentes. Ces nouveaux modes de connexion permettent des usages combinés sans multiplier les points d’accès. Par exemple, je peux commander pour un voyage mon billet de train ou d’avion, ma chambre d’hôtel, mais billet de métro pour la ville, où je compte passer quelques jours et même des billets d’accès aux musées dans cette ville sur un site Web unique. Sur ce site et grâce aux Web services, les informations de disponibilité dans le train, dans les hôtels etc. sont connues en temps réel. Ce type de fonctionnement est également utilisé pour des applications de gestion de conciergerie d’entreprise qui peuvent alors proposer un bouquet de services qui seront pris en charge par des entreprises partenaires ayant leur propre système d’information, leurs propres outils de gestion.

Ces usages du Web sont aujourd’hui familiers au plus grand nombre. Pourtant dans les milieux professionnels, les applications de gestion ne sont pas toutes accessibles via le Web. Les versions les plus récentes permettent un accès à distance mais il faudra encore quelques années avant que toutes les entreprises en  soient équipées. Cette modernisation du système d’information des entreprises est importante puisqu’elle permet à un utilisateur qui travaille hors de l’entreprise d’avoir accès à son outil de travail « comme s’il était présent à son bureau ». Cette possibilité existe déjà mais elle est souvent réservée à certains types de postes, notamment des cadres, des commerciaux ou des techniciens itinérants. La généralisation de l’accès Web au système d’information de l’entreprise ouvre donc des opportunités élargies de mise en place de télétravail.

Le télétravail, aujourd’hui, est souvent confondu avec travail à domicile. Ainsi, sur le site télétravail.fr, il est précisé qu’il suffit d’un domicile et d’un minimum d’équipement informatique pour devenir télétravailleur. De la même façon la société Renault qui pratique le télétravail depuis début 2007 indique que 6 % des salariés ont opté pour travailler à domicile quatre jours sur cinq.

Une définition intéressante est celle d’un télécentre ou centres de télétravail (voir le site du réseau des télécentres par exemple). Un télécentre est un espace équipé permettant de disposer d’un bureau privatif et de lieux communs. Des équipements connectés sont proposés pour accéder à distance aux applications de l’entreprise et/ou participer à des réunions. Ces lieux de travail peuvent être des lieux permanents ou occasionnels, un bureau de passage voir un lieu de rencontre. Ils peuvent être loués à la journée, à la semaine ou au mois, par des télétravailleurs, salariés ou indépendants. Ces derniers peuvent habiter à proximité du télécentre alors que leur entreprise est éloignée, ils peuvent être nomades ou fréquemment en déplacement, ils peuvent enfin être indépendants.

Des télécentres, appelée smart Work Centers, sont en cours de construction à Amsterdam. Sponsorisé par CISCO et lancé en septembre 2008, ce projet, concerne l’une des zones urbaines les plus congestionnées au monde. Outre un lieu de travail partagé et proche du domicile, ces Work Centers proposent des services sur place : crèche, cafétéria et restaurants, services juridiques et bancaires, agence d’emploi.

À Paris, un centre de télétravail existe depuis début 2008. Il s’agit de la cantine située au centre de Paris. Il se présente comme un lieu collaboratif pour les acteurs numériques, un espace de co- Working avec des objectifs de production, tests et diffusions de projets innovants.

Le télétravail peut donc revêtir différentes formes et son développement représente des enjeux importants. Ainsi l’adjointe à l’environnement de la municipalité d’Amsterdam espère que la mise en place des neufs Work Centers permettra une réduction de l’espace de bureaux en centre-ville de 30% !

La situation en France est moins avancée mais l’évolution est rapide. Ainsi, 16 % des entreprises utilisaient le travail à distance début 2007 et elles étaient 22 % début 2008. Globalement, 7 % des salariés français seraient des télétravailleurs. Un chiffre qu’il faut comparer avec la moyenne européenne qui s’établit à 13 % ou avec les pays les plus télétravailleurs : 25 % aux Pays-Bas, 23 % en Allemagne, en Finlande et au Danemark mais aussi plus de 15 % en Italie et au Royaume-Uni.

En France, dans les années 90, le télétravail ou les télés activités ont été soutenues pour développer les zones rurales. On trouve ainsi un article dans un numéro de l’express en 1996 qui évoque la vogue du télétravail : «Assurer un secrétariat ou un standard à distance, c’est possible depuis que les fax, modems et autres outils de communication ont gommé les distances. » Et encore :« Le développement des téléservices fait aussi rêver les maires des communes rurales ».

Aujourd’hui, pour répondre à des ,enjeux financiers compte tenu des prix élevés des bureaux en centre-ville et du coût croissant du transport pour les salariés, à des enjeux d’urbanisme, à des enjeux environnementaux mais aussi à des enjeux liés à nos modes de vie et notamment notre désir de concilier notre vie familiale et notre vie professionnelle, le télétravail est un sujet de réflexion intéressant. Il faut pour cela que l’opportunité présentée par le développement du Web permette le télétravail au plus grand nombre et pas seulement aux cadres, aux commerciaux, aux techniciens itinérants ou au secrétaires qui désirent travailler à la campagne.

Cette extension possible du télétravail n’est pas sans réticences ‘a priori’ est le sujet n’est effectivement pas simple, présentant certainement des freins et des risques. Ainsi l’éloignement de l’entreprise peut entraîner une rupture du lien social direct avec ses collègues et avec son ou ses responsables. L’éloignement peut amener également la crainte de passer à côté d’opportunités d’avancement en se trouvant éloigné des points de décision de l’entreprise. Un deuxième risque est la confusion entre le temps de travail et le temps à soi, surtout si le télétravail est réalisé à domicile.

Du côté des managers, la crainte de perdre le contrôle est souvent évoquée. Et plus globalement, la généralisation du télétravail peut amener des changements de statuts poussant les salariés à devenir des travailleurs en libéral, des consultants ou des auto-entrepreneur et amenant les employeurs à devenir des client ou des donneurs d’ordre.

Ainsi Serge Leroux, vice président de l’association française du télétravail et des téléactivités, expliquait : « C’est une innovation sociale touchant à l’organisation du travail, qui doit évoluer vers une obligation de résultats et non de moyens : le terrain est potentiellement conflictuel pour les entreprises ! ». De même Eric Couté, responsable du travail mobile chez Renault reconnaissait : « Ce type d’organisation demande une maturité du management, qui doit apprendre à gérer ses équipes autrement, mais aussi une maturité des individus qui ont peut-être encore aujourd’hui une réticence à s’éloigner ».

Pour dépasser ces freins, voire ces résistances tenaces, il faut innover, inventer une nouvelle organisation du travail. Bien sûr, un lien physique régulier doit être préservé avec l’entreprise. Le respect du temps de travail est un sujet important qui doit être clarifié entre l’entreprise et ses télétravailleurs et éventuellement assuré techniquement, par exemple sur le modèle du chrono tachygraphe du conducteur routier. Enfin un accompagnement doit être proposé pour les salariés comme pour les managers lors de la mise en place du télétravail.

Concernant l’éloignement de l’entreprise, nous pouvons noter que les projets dans de nombreuses entreprises sont gérés avec des salariés qui travaillent sur des sites voire des pays différents et éventuellement avec des consultants qui ne viendront que très ponctuellement dans l’entreprise. L’éloignement n’est donc pas un obstacle au projet. Concernant le risque de rupture du lien social, la construction de télécentres ou centres de télétravail permet d’aborder ce point d’une autre façon, permettant la création de lien social au sein d’un groupe de personnes qui ne travaillent pas pour les mêmes entreprises mais qui partagent un lieu de travail, habitent si ce n’est dans le même quartier au moins dans la même zone géographique, peuvent partager un moyen de transport…

Par ailleurs, on constate aujourd’hui que la fonction de management se centre sur les performances et les résultats tandis que la fonction ressources humaines, gestion des relations sociales se désagrège derrière des concepts tels que gestion des carrières, des emplois et des compétences etc. qui concernent les cadres à potentiel ou les projets de reclassement du personnel. En parallèle, la nécessité de mobilité non seulement sur les métiers mais aussi sur les entreprises entraîne une nécessité de management, de coaching de la personne tout au long de sa vie professionnelle, ce qui suppose proximité, continuité dans le temps et vision transversale des compétences professionnelles et extra professionnelles, développées par exemple dans une association. L’innovation pour inventer une nouvelle organisation du travail qui propose une nouvelle définition du « lieu de travail » est sans doute une opportunité pour nous adapter aux contraintes du XXIe siècle etpour répondre aux enjeux de ce début de siècle.

En conclusion, je voudrais dire que les nouvelles technologies ouvrent un champ de possibles pour rapprocher le lieu de travail du lieu de vie familiale et pour assouplir le temps de travail. Ce champ doit être investi pour proposer des organisations de travail innovantes qui ne soient pas réservées aux seuls travailleurs qualifiés et autonomes, qui préservent le lien social et qui gardent une distinction entre les espaces et le temps, privés et professionnels.

Je vous remercie

Mme Dominique Dupuis

dominique.dupuis2@gmail.com
Mon profil est consultable sur LinkedIn

Une présentation powerpoint sur ce sujet est accessible sur le Web

Télétravail ?

Le télétravail était un thème ‘à la mode’  en 2003 / 2004 et il a fait alors l’objet de différentes études et dossiers. Les liens que l’on peut retrouver sur le web sont bien souvent inopérants. Le temps est passé par là et le télétravail est rentré dans les mœurs?

Je ne crois pas. Mobilité, nomadisme, télétravail sont aujourd’hui confondu dans un grand chaudron qui concerne surtout les cadres autonomes qui peuvent à la fois matériellement et compte tenu de leurs missions, travailler chez eux au moins une partie de leur temps. Dans le chaudron on trouve aussi l’idée de l’auto-entrepreneur qui lui aussi travaille chez lui. Et enfin le centre de télétravail en milieu rural, qui permet une mutualisation de moyens (locaux, matériel informatique…) par des professionnels indépendants.

Apparaissent depuis peu et en petit nombre des espaces de co-working, lieux conviviaux où l’on peut venir travailler en s’acquittant d’une participation quotidienne ou mensuelle (voir la cantine à Paris). Ouf,  l’être humain peut rester un animal social et n’est pas condamné à s’isoler derrière un écran!

Le modèle tel qu’il est défini aujourd’hui reste cependant trop limité. Combien de personnes se déplacent chaque jour pour passer la journée ou presque toute la journée devant un écran?

Toutes ces personnes n’ont pas les moyens de travailler à leur domicile. Soit parce que leur position dans l’organisation ne leur en donne pas la possibilité, soit parce que leur logement ne le permet pas etc. Soit encore parce que les progiciels sur lesquels elles travaillent ne permettent pas un accès en dehors des locaux de l’entreprise.

En effet si la mobilité parait naturel aux plus jeunes générations, elle est encore loin d’être possible pour tous les salariés. Globalement les progiciels de gestion de l’administration des ventes, de comptabilité, de gestion des approvisionnements etc. sont aujourd’hui accessibles via le web mais les anciennes versions encore en place dans les entreprises (quand ce ne sont pas d’antiques développement spécifiques) ne le permettent pas.

Depuis peu il est donc possible d’envisager le télétravail pour un plus grand nombre.A condition bien sûr que des espaces puissent être construits près des lieux d’habitation, que ces espaces soient correctement équipés et sécurisés et que les managers soient prêts à faire confiance. Encore un peu de patience sera nécessaire…

1 – Isabelle fait partie de l’équipe projet

Isabelle est salariée de la société ServiceOne. Un projet de mise en place d’un nouveau logiciel de gestion commerciale a été décidé et elle fait partie de l’équipe projet qui vient de se constituer, en tant que K User. Elle a suivi une formation sur le logiciel choisi et va participer au paramétrage final de la solution.

Au quotidien elle travaille dans les bureaux de la rue Tillon dans une petite ville en grande banlieue parisienne tandis que le siège de ServiceOne est toujours dans une tour de la Défense.L’équipe projet est dirigée par Atef qui n’a pas quitté la Défense. Il réunit l’équipe au complet en téléconférence une fois par semaine. Rue Tillon, Isabelle travaille sur un poste équipé d’une caméra et d’un micro, elle n’a pas besoin de bouger pour participer aux réunions en visioconférence. C’est aussi par ce canal qu’elle communique éventuellement plusieurs fois par jour avec Atef et les autres membres de l’équipe, en tête à tête ou par petit groupe.

Rue Tillon elle dispose d’un bureau sur un plateau, les locaux sont bien aménagés et les bruits y sont feutrés même s’ils sont plusieurs à téléphoner régulièrement. Il existe aussi des bureaux individuels mais sa fonction ne le justifie pas. D’ailleurs Isabelle aime mieux travailler sur un plateau. De temps en temps il y a une blague qui fuse, ça détend l’atmosphère, on peut se faire signe pour aller boire un café. Question stress c’est beaucoup plus agréable.

Les autres personnes du plateau sont salariées de différentes entreprises et la variété des fonctions est impressionnante. La salle où l’on peut boire le café ou manger, seul ou à plusieurs, est un lieu de rencontre extraordinaire. En ce moment Isabelle discute souvent avec Claire qui est assistante commerciale dans une entreprise de vente de pièces détachées. En fonction des stocks des clients en boulons et autres clous, elle valide les prévisions de livraison. Les méthodes de travail sont complètement différentes de ce que Isabelle connait et ça lui donne des idées pour le projet en cours chez ServiceOne. Le mois dernier elle s’est lancée et a proposé une modification du processus de vente. Atef l’a félicitée et, après étude, le point a été retenu.

Demain c’est la réunion mensuelle à la défense….

Images et clichés sur le télétravail

Si vous faites une recherche sur Google Images avec le mot télétravail, outre de très vieux graphiques qui prédisaient un avenir radieux au télétravail, voici quelques images obtenues :

Au choix le télétravailleur est un homme qui gagne bien sa vie, choisit de vivre au soleil de préférence ou inversement il s’agit d’un faignant qui se planque. Une 3ème voie est possible: une femme qui a autre chose à faire que de travailler!

Pour que le télétravail soit une piste sérieuse d’évolution de nos modes de travail, il faut que le télétravail soit possible pour tous, cadres ou non, qui n’ont pas de piscine et pas non plus nécessairement la place pour travailler à la maison … mais qui font de longs trajets quotidiens pour se rendre devant un écran et un téléphone.

L’espace, le temps et les autres

Dans la vie quotidienne, notre rapport à l’espace, au temps et aux autres est fortement conditionné par notre travail qui a beaucoup évolué ces dernières années.

Aujourd’hui je travaille concrètement avec des personnes qui ne sont pas physiquement sur le même lieu que moi et je passe la plus grosse partie de mon temps sur mon ordinateur ou au téléphone: je peux donc rester chez moi et télétravailler.

Parfait pour m’isoler et faire avancer un dossier qui nécessite de me concentrer.
Parfait pour mon budget d’essence et pour mon bilan carbone.

Désastreux à moyen terme pour le moral: boire son café devant la vaisselle sale de la veille n’est pas très dynamisant et crée peu de lien…

Je crois que le télétravail est possible pour un nombre important de « travailleurs » indépendants ou non, que les enjeux personnels et de société sont grands mais qu’il faut l’organiser. Sans doute faut-il aller plus loin encore dans l’évolution de modes de travail, vers le travail 2.0,  le travail en réseau ….et inventer le management qui le permet. Il faut aussi éviter de confondre télétravail avec home-office et pourquoi ne pas envisager des plates-formes de télétravail ?